Попълнете вашите данни за доставка.
Разгледайте всички наши ръчно изработени артикули, организирани по категории и подкатегории.
Все още няма добавени продукти.
Последна актуализация: Май 2026 г.
Настоящата Политика за поверителност урежда начина, по който Stitchestry Lab събира, обработва, съхранява и защитава личните данни на своите клиенти, посетители и потребители на уебсайта.
Защитата на Вашите лични данни е важен приоритет за нас. Всички данни се обработват съгласно приложимото българско и европейско законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
Използвайки уебсайта, изпращайки запитване или правейки поръчка, Вие се съгласявате с условията на настоящата политика.
Търговско наименование: Stitchestry Lab
Тип дейност: Ръчна изработка на плетени изделия и персонализирани поръчки
Имейл: contact@stitchestrylab.com
Телефон: 089 664 5014
Територия на обслужване: Република България
В зависимост от начина на използване на сайта и услугите ни можем да събираме следните категории информация:
При изработка на персонализирани изделия може да бъде изисквана допълнителна информация, необходима за правилното изпълнение на поръчката.
Тази информация се използва единствено за изработката на конкретната поръчка.
Сайтът може да използва бисквитки за подобряване на функционалността, сигурността и потребителското изживяване.
Потребителят може да управлява настройките за бисквитките чрез своя браузър.
Обработваме лични данни само когато съществува законово основание за това.
Stitchestry Lab не продава и не предоставя лични данни на трети лица за маркетингови цели.
Данни могат да бъдат предоставяни единствено когато това е необходимо за изпълнение на услугата.
Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба, унищожаване, промяна или неправомерно разпространение.
Личните данни се съхраняват само за периода, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, както и за срока, изискван от приложимото законодателство.
След отпадане на необходимостта данните се изтриват или анонимизират по подходящ начин.
Всеки потребител има право:
Всички снимки, текстове, дизайни, графики и материали, публикувани в сайта, са собственост на Stitchestry Lab, освен ако изрично не е посочено друго.
Забранява се копирането, разпространението, публикуването или използването им без предварително писмено разрешение.
Запазваме правото си да ограничим достъпа до услуги, да откажем изпълнение на поръчки или да предприемем законови действия при установени злоупотреби, неверни данни, измамни действия или опити за увреждане на дейността на Stitchestry Lab.
Stitchestry Lab си запазва правото да актуализира настоящата политика по всяко време при необходимост от законови, технически или организационни промени.
Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на сайта.
Ако имате въпроси относно обработката на личните Ви данни, можете да се свържете с нас:
Имейл: contact@stitchestrylab.com
Телефон: 089 664 5014
Stitchestry Lab
Последна актуализация: Май 2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Stitchestry Lab и всички лица, които използват уебсайта, изпращат запитвания, заявяват персонализирани изделия или извършват покупки чрез платформата.
С достъпа до сайта и използването на неговите услуги потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.
Ако не сте съгласни с която и да е част от настоящите условия, не следва да използвате сайта или неговите услуги.
Stitchestry Lab е бранд, специализиран в ръчно изработени плетени изделия, декоративни продукти, играчки, аксесоари, облекла и персонализирани поръчки по индивидуални изисквания на клиента.
Всеки продукт се изработва ръчно, което означава, че са възможни минимални визуални различия между отделните бройки.
Тези различия не се считат за дефект и са естествена характеристика на ръчната изработка.
Всички цени са посочени в български лева.
Stitchestry Lab си запазва правото да променя цените по всяко време без предварително уведомление.
За вече потвърдени поръчки важи цената към момента на тяхното приемане.
Поръчките се изпращат с наложен платеж, освен ако между страните не е договорено друго.
За персонализирани поръчки може да бъде изискано предварително капаро.
Неплащането на дължимите суми дава право на Stitchestry Lab да прекрати изпълнението на поръчката.
Всички персонализирани поръчки подлежат на предварително капаро в размер на 30% от крайната стойност на поръчката.
Изработката започва след потвърждение и получаване на договореното капаро.
След започване на работа по поръчката платеното капаро не подлежи на възстановяване.
Капарото покрива вложени материали, отделено работно време и ангажиране на производствен ресурс.
Клиентът носи отговорност за точността на всички предоставени инструкции, размери, цветове и изисквания.
Stitchestry Lab изпълнява поръчката съобразно предоставената от клиента информация.
Не носим отговорност за грешки, произтичащи от неточни или непълни инструкции от страна на клиента.
Всяка персонализирана поръчка представлява индивидуален продукт, изработен специално за конкретния клиент.
Клиентът има право на една безплатна промяна по персонализирана поръчка.
Промяната трябва да бъде заявена своевременно преди поръчката да е достигнала напреднал етап на изработка.
Ако изделието вече е завършено или почти завършено, искания за промяна могат да бъдат отказани.
Допълнителни промени извън първата безплатна могат да бъдат таксувани по преценка на Stitchestry Lab.
След започване на изработката клиентът няма право да анулира персонализираната поръчка.
След започване на работа капарото не се възстановява.
Персонализираните изделия са създадени по индивидуални изисквания и не могат да бъдат предлагани повторно на други клиенти.
Срокът за изработка зависи от сложността, размера и натовареността към момента на поръчката.
Стандартният срок за изработка е приблизително 7 календарни дни.
При по-големи или по-сложни проекти срокът може да бъде удължен.
Клиентът ще бъде своевременно информиран при необходимост от промяна в срока.
Доставките се извършват чрез Еконт или Спиди на територията на Република България.
Разходите по доставката са за сметка на клиента, освен ако изрично не е посочено друго.
След предаване на пратката на куриерската фирма сроковете за доставка зависят от съответния куриер.
Клиентът е длъжен да провери пратката при получаване.
При видими повреди следва незабавно да бъде съставен протокол с куриерската фирма.
Рекламации за транспортни щети могат да бъдат ограничени при липса на съответния протокол.
При отказана, непотърсена или върната пратка клиентът може да бъде задължен да покрие направените транспортни разходи.
При системни злоупотреби Stitchestry Lab си запазва правото да откаже бъдещи поръчки.
Всички текстове, снимки, графики, дизайни, лога и визуални материали в сайта са собственост на Stitchestry Lab.
Копиране, публикуване, възпроизвеждане или използване без предварително писмено съгласие е забранено.
Нарушенията могат да доведат до търсене на отговорност по действащото законодателство.
Stitchestry Lab не носи отговорност за непреки, случайни или последващи вреди, произтичащи от използването на сайта или закупените продукти.
Не носим отговорност за забавяния, причинени от куриерски фирми, технически проблеми, природни бедствия, стачки или други обстоятелства извън нашия разумен контрол.
Stitchestry Lab си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при съмнения за злоупотреба, измама, предоставяне на невярна информация или неприемливо поведение към представители на бизнеса.
Stitchestry Lab не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинени от събития извън разумния контрол на страните.
Такива събития включват природни бедствия, аварии, войни, епидемии, прекъсвания на комуникации, стачки и други форсмажорни обстоятелства.
Всички правоотношения между клиента и Stitchestry Lab се уреждат съгласно действащото законодателство на Република България.
Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд.
Stitchestry Lab
Имейл: contact@stitchestrylab.com
Телефон: 089 664 5014
Последна актуализация: Май 2026 г.
Настоящата Политика за доставка урежда условията за изпращане, транспортиране и получаване на всички продукти, предлагани от Stitchestry Lab.
Всички изделия се изработват ръчно, което означава, че сроковете за изработка и доставка могат да варират в зависимост от сложността и обема на конкретната поръчка.
Stitchestry Lab извършва доставки единствено на територията на Република България.
Поръчки с адрес за доставка извън България могат да бъдат отказани по преценка на Stitchestry Lab.
Всички доставки се извършват чрез лицензирани куриерски компании.
Изборът на куриер може да бъде направен от клиента, когато това е възможно, или определен от Stitchestry Lab според конкретната поръчка.
Разходите за доставка са за сметка на клиента, освен ако изрично не е посочено друго.
Цената на доставката се определя съгласно актуалните тарифи на съответната куриерска компания.
Таксите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако не е обявена специална промоция.
Всички изделия на Stitchestry Lab са ръчно изработени.
Стандартният срок за изработка на повечето поръчки е приблизително 7 календарни дни.
При по-големи, по-сложни или персонализирани поръчки срокът може да бъде удължен.
При необходимост клиентът ще бъде своевременно информиран за очакваното време за изработка.
След приключване на изработката поръчката се подготвя за изпращане и се предава на избрания куриер.
Всички продукти се опаковат внимателно с цел максимална защита по време на транспортиране.
Възможно е използването на допълнителни защитни материали при по-крехки изделия.
След предаване на пратката на куриерската фирма доставката обикновено се извършва в рамките на 1 до 3 работни дни.
Този срок е ориентировъчен и зависи изцяло от избрания куриер.
В населени места с ограничен график на обслужване срокът може да бъде по-дълъг.
Клиентът носи отговорност за точността и пълнотата на предоставените данни за доставка.
При грешно въведен адрес, телефон или данни за получател Stitchestry Lab не носи отговорност за забавяне, невъзможност за доставка или допълнителни разходи.
Всички допълнителни такси, възникнали поради неправилно подадени данни, са за сметка на клиента.
При възможност клиентът следва да извърши преглед на пратката при получаване съгласно условията на куриерската компания.
При наличие на видими повреди клиентът следва незабавно да сигнализира куриера и да изиска съставяне на съответен протокол.
Ако пратката е повредена по време на транспортиране, клиентът следва незабавно да уведоми куриерската компания и Stitchestry Lab.
Рекламации относно транспортни щети могат да бъдат ограничени при липса на протокол за щета, издаден от куриера.
Всеки случай се разглежда индивидуално.
При изгубване на пратка от страна на куриерската фирма Stitchestry Lab ще съдейства за откриването ѝ и комуникацията с куриера.
Решаването на подобни случаи зависи от процедурите на съответната куриерска компания.
Ако клиентът откаже получаването на поръчката без основателна причина или не потърси пратката в определения срок, тя може да бъде върната към Stitchestry Lab.
В такива случаи клиентът може да бъде задължен да заплати направените транспортни разходи.
При системни злоупотреби Stitchestry Lab си запазва правото да откаже бъдещи поръчки.
По време на празници, промоционални кампании, сезонни натоварвания или периоди с голям брой поръчки е възможно сроковете за изработка и доставка да бъдат удължени.
Клиентите ще бъдат уведомявани при възможност за подобни забавяния.
Stitchestry Lab не носи отговорност за забавяния или невъзможност за доставка, причинени от обстоятелства извън разумния контрол на бизнеса.
Това включва природни бедствия, аварии, извънредни ситуации, стачки, прекъсвания в транспортни услуги, действия на държавни органи или други форсмажорни събития.
При въпроси, проблеми или необходимост от съдействие относно доставка, можете да се свържете с нас чрез посочените контакти.
Stitchestry Lab
Имейл: contact@stitchestrylab.com
Телефон: 089 664 5014
Последна актуализация: Май 2026 г.
Настоящата Политика за връщане и възстановяване урежда условията, реда и сроковете за връщане на продукти, рекламации и възстановяване на суми при покупки от Stitchestry Lab.
Целта на тази политика е да осигури яснота както за клиентите, така и за Stitchestry Lab относно правата и задълженията на страните след извършване на покупка.
Клиентът има право да върне стандартен продукт в срок до 14 календарни дни от датата на получаването му.
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което е получен.
Персонализираните изделия се изработват по индивидуални изисквания на клиента.
След започване на изработката клиентът няма право да се откаже от поръчката.
Персонализираните изделия не подлежат на връщане поради промяна в предпочитанията на клиента относно дизайн, размер, цветове или други предварително одобрени характеристики.
Изключение се допуска единствено при доказан производствен дефект или грешка, допусната от Stitchestry Lab.
За персонализирани поръчки се изисква предварително капаро в размер на 30% от стойността на поръчката.
След започване на изработката капарото не подлежи на възстановяване.
Капарото покрива закупени материали, вложен труд, време за подготовка и производствен ресурс.
При отказ от персонализирана поръчка след започване на работа клиентът няма право да претендира за възстановяване на платеното капаро.
Връщане може да бъде отказано в следните случаи:
Клиентът има право да подаде рекламация при:
Рекламацията следва да бъде подадена в разумен срок след установяване на проблема.
При подаване на рекламация клиентът може да бъде помолен да предостави снимки, описание на проблема или друга информация, необходима за оценка на случая.
Непредоставянето на достатъчна информация може да доведе до забавяне или отказ на разглеждането на рекламацията.
Ако продуктът е повреден по време на доставка, клиентът следва незабавно да уведоми куриера и да поиска съставяне на протокол за щета.
При възможност клиентът следва да документира състоянието на пратката със снимки.
Рекламации за транспортни щети могат да бъдат ограничени при липса на протокол от куриерската фирма.
При одобрено връщане или рекламация сумата може да бъде възстановена изцяло или частично според конкретния случай.
Възстановяването се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт.
Ако бъде установено, че продуктът не отговаря на условията за връщане, възстановяване може да бъде отказано.
В определени случаи Stitchestry Lab може да предложи частично възстановяване на сума вместо пълно възстановяване.
Това може да се приложи когато продуктът е върнат с минимални следи от употреба или при други обстоятелства, които не налагат пълно възстановяване.
Всички заявки за връщане и рекламации се разглеждат възможно най-бързо след получаването им.
Времето за окончателно решение може да варира според естеството на конкретния случай.
При необходимост от допълнителна информация клиентът ще бъде уведомен.
Освен ако не е установена грешка на Stitchestry Lab, разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента.
При доказан производствен дефект или неправилно изпълнена поръчка разходите могат да бъдат поети от Stitchestry Lab.
Stitchestry Lab си запазва правото да откаже искания за връщане, рекламации или възстановяване на суми при наличие на съмнения за злоупотреба, измама, невярна информация или опит за неправомерно облагодетелстване.
Всеки случай се разглежда индивидуално.
Всички спорове, свързани с връщане на продукти, рекламации и възстановяване на суми, се уреждат съгласно законодателството на Република България.
Stitchestry Lab
Имейл: contact@stitchestrylab.com
Телефон: 089 664 5014